Användartest: En steg-för-steg guide med templates och exempel

I den här artikeln täcker vi allt som rör genomförandet av användarstudier och testning av användbarheten av en webbplats, app eller prototyp. Vi tar en närmare titt på vad användarstudier innebär, varför de är viktiga, vilka metoder som finns och hur du kan komma igång med det.

Vad är användbarhet eller usability?

Användbarhet, eller usability, är i vilken utsträckning en användare kan använda en produkt på sitt eget sätt utan hinder, tvivel eller frågor. Med en användarvänlig produkt är användningen smidig och användaren upplever ingen frustration.

Definition av användbarhet eller usability

Standarden ISO 9241-11:2018 er följande definition av användbarhet:

“Användbarhet, eller usability, är graden av effektivitet, effektivitet och tillfredsställelse för en definierad grupp användare att uppnå ett specifikt mål i en specifik kontext.”

Användbarhet består av tre delar:

• Effektivitet: I vilken utsträckning användare kan använda produkten för att uppnå sina mål.
• Effektivitet: Den ansträngning användarna måste göra för att uppnå ett visst mål.
• Tillfredsställelse: Användarens tankar under användningen av produkten, inklusive deras åsikter om användarvänlighet, mervärdet av webbplatsen eller appen och dess tillämpbarhet.

Exempel på användartestscript

Nyfiken på vilka frågor du kan ställa under ett användartest? Ladda då ner exempel på användartestfrågor.

Verkligt exempel på användartest

Genomförande av användartester

För varje fas i utvecklingsprocessen av en webbplats eller app är testning med riktiga användare av stort värde. De fem största fördelarna är:

• Upptäck vilka problem användarna står inför. Bekvämlighet är viktigare än någonsin. När användare vill beställa en produkt men beställningsprocessen inte fungerar, beställer de från konkurrenten med tre klick. Det lämnar ägaren av webbshopen med en fråga: varför övergav användaren sin kundvagn? Genom användartester upptäcker du de frustrationer hos dina användare som normalt skulle gå obemärkt förbi, vilket ger dig fördelen att veta vem din användare är, hur de vill ta emot din produkt och hur du behöver leverera den.
• Ett bättre slutprodukt med prototyptestning. Spara tid och pengar genom att genomföra användbarhetstester under utvecklingsprocessen. Är det tydligt vad de kan göra med appen eller webbplatsen? Vad stöter de på? Vad skulle de använda den till? Genom att samla in och bearbeta denna feedback under utvecklingsprocessen bygger du en produkt som bättre passar slutanvändaren.
• Skapa empati för användaren. Det händer ofta att ett team som har arbetat med ett projekt under lång tid har allt svårare att sätta sig in i slutanvändarens perspektiv, eftersom de känner produkten ut och in som experter och inte längre som första gångens användare. Användartester tvingar dig att se produkten genom slutanvändarens ögon, vilket ger dig mycket värdefull information för resten av utvecklingsprocessen. 
• Värdefullt tillskott till kvantitativa data.Tools som Google Analytics och Hotjar visar vad användarna gör men inte varför de gör det. En heatmap kan visa att användare avbryter beställningsprocessen, men inte varför de fortfarande överväger. Användbarhetstester tar bort den osäkerheten och ger insikt i hur beställningsprocessen kan förbättras.
• En bättre produkt för alla. Oavsett om du just har lanserat din produkt eller har funnits på marknaden ett tag, kan du genom tester ta reda på i vilken utsträckning produkten möter användarnas förväntningar. Saknas något i gränssnittet? Förlorar vi pengar på grund av ineffektiv beställningsprocess?

Fördelarna med en bättre UX

Det ultimata målet med användartester är att göra användarupplevelsen så bra som möjligt. Nyttan av en bättre user experience eller användarupplevelse (UX) har visats i otaliga studier. Att förbättra user experience (UX) ger generellt följande fem fördelar:

• Minskad arbetsbelastning för kundtjänstpersonal. Med en bra användarupplevelse besvarar webbplatsen eller appen frågor som användarna normalt har.
• Lojala kunder genererar mer försäljning. En bra user experience säkerställer nöjdare kunder som är mindre benägna att byta till konkurrenten. Beroende på de förändringar som görs kan en bättre UX öka försäljningen med mer än 100%! Vill du veta mer om sambandet mellan användartest och konvertering? Ladda ner vårt whitepaper.
• Konkurrensfördel. Genom att verkligen sätta dig i användarens skor kan du ytterligare stärka din position jämfört med konkurrenterna.
• Minskning av risker. När du lägger mycket pengar och tid på utvecklingen av en webbplats eller app vill du försäkra dig om att användarna inte hoppar av för att de inte förstår hur de ska använda den.
• Framsteg kan följas. Karakteristiskt för en bra användarupplevelse är att användartester utförs strukturerat. Genom att hålla koll på användbarhetsmått via exempelvis System Usability Scale kan du mäta framstegen för en webbplats eller app.

Fyra typer av användartester

Användarstudier kan utföras på olika sätt. När någon talar om användarstudier, talar de nästan alltid om att utföra användbarhetstestning eller användartester. Visste du att användartester har genomförts sedan 1980-talet?

Forskningsmetoderna för användartester kan särskiljas på två dimensioner. Den första dimensionen är platsen för användbarhetsstudien: online eller i ett UX Lab. Den andra dimensionen gäller hur forskningen utförs: med eller utan en moderator.

I ett UX Lab

Genom att ta testerna i ett UX Lab har du maximal kontroll över den utrustning som används och kan snabbt ingripa vid tekniska problem. Den största nackdelen är att användaren inte är i sin naturliga miljö, vilket kan påverka svaren deltagarna ger och leda till mindre tillförlitliga resultat.

Det kostar också mer tid och pengar att rekrytera användare och få dem att resa till UX Lab. Användartester i ett UX Lab åtföljs nästan alltid av en moderator som interagerar med med testaren/  deltagaren under testet.

Remote user testing

Ett användartest online, eller online / remote user testing, innebär att testaren kan delta i användarstudien online. I praktiken innebär detta ofta att användartestet sker hemifrån eller från kontoret. Fördelen med detta är att användaren genomför testet i sin naturliga miljö, vilket leder till ärligare feedback och gör det enklare att nå svåråtkomliga respondentprofiler.

En annan fördel med användartester online? Det är ofta mycket billigare än i ett UX Lab. Där ett test i ett labb kostar i genomsnitt mellan 50 000 SEK och 10 0000 SEK, kan detta göras från 6500 SEK via en onlineplattform som User Sense. En enorm skillnad!

Modererade användartester

Denna metod för användartester är även känd som moderated user testing. Moderatorn leder testsessionen från början till slut. Testet kan ske både ansikte mot ansikte och online. När testet sker online använder moderatorn ett onlineverktyg för att kommunicera med användarna.

Den största fördelen är att en moderator kan ställa djupgående frågor och därmed samla fler insikter. Å andra sidan kan en (oerfaren) moderator påverka forskningsresultaten med ledande frågor. Om detta händer kommer det att ha en negativ effekt på resultatens tillförlitlighet - något du logiskt vill undvika.

Modererade användartester är mest lämpliga om:

• Du vill testa och validera ett koncept eller en idé
• Du vill testa en wireframe, mock-up eller icke-interaktiv prototyp
• Du vill göra en dag av testningen, med hela (kund)teamet som tittar på utförandet av användartesterna

Omoderad användartester

Självklart är det meningslöst att låta testare resa till ett UX Lab och sedan inte prata med dem. Detta innebär också att denna variant av användarstudier nästan alltid sker online. Denna variant kallas därför unmoderated remote user testing (URUT).

Den största fördelen med denna variant av användartester är att testaren inte kan påverkas av en användbarhetsforskare under utförandet, vilket innebär att testaren uppvisar sitt mest naturliga beteende under användartestet. I vår erfarenhet leder detta ofta till ärligare feedback och större vilja att testa, eftersom testaren kan utföra användartestet när han/hon vill.

Omoderade användartester är mest lämpliga om:

• Du vill förbättra en befintlig app eller webbplats
• Du vill testa en klickbar prototyp så att ändringar kan göras innan appen byggs
• Du vill genomföra internationella user tests

Denna variant av user testing utförs nästan alltid via en plattform som User Sense. Letar du efter ett verktyg för att utföra användartester? Då rekommenderar vi att du noggrant tittar på hur kvaliteten på testarna garanteras och storleken på poolen i det land där du vill testa.

Hur mycket kostar användartester?

Kostnaderna för att genomföra användartester börjar på 6500 SEK och kan ibland stiga till 100 000 SEK. Priset på forskningen beror på den valda forskningsvarianten, platsen för forskningen och om rekrytering av respondenter är nödvändig. I allmänhet är användartester via en plattform som User Sense nästan alltid billigare än fältstudier. Du kan se vår prissättning här.